Termeni și condiții pentru magazinul online Puzzle-Mania

1. Domeniu de aplicare și datele vânzătorului

1. Prezentele condiții generale reglementează utilizarea magazinului online disponibil la www.puzzle-mania.ro („Magazinul”), plasarea comenzilor, încheierea contractelor de vânzare, plata, livrarea, dreptul de retragere și reclamațiile.

2. Vânzătorul este Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republica Slovacă, număr de identificare al societății: 46489827, cod fiscal: 2820015418, cod TVA: SK2820015418, înscrisă în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal din Košice, secțiunea Sro, numărul de înregistrare 29009/V („Vânzătorul”).

3. Date de contact: e-mail puzzle-mania@puzzle-mania.ro, telefon +421 919 137 045. Adresa pentru corespondență și reclamații: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republica Slovacă.

4. Prezentele condiții sunt disponibile gratuit într-o formă care permite salvarea, reproducerea și tipărirea lor. Nimic din prezentele condiții nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația română, de dreptul Uniunii Europene sau de orice altă lege aplicabilă. În caz de conflict, se aplică dispoziția legală imperativă.

2. Definiții

1. Client înseamnă orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă în Magazin.

2. Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se circumscriu activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

3. Produs înseamnă un bun fizic oferit spre vânzare în Magazin.

3. Utilizarea Magazinului

1. Crearea unui cont nu este necesară pentru plasarea unei comenzi. Pentru utilizarea Magazinului sunt necesare un dispozitiv conectat la internet, un browser actualizat, o adresă de e-mail activă și activarea JavaScript și a modulelor cookie.

2. Clientul nu poate utiliza Magazinul în scopuri ilegale, nu poate transmite conținut ilegal și nu poate încălca drepturile terților sau funcționarea Magazinului.

4. Produse, prețuri și promoții

1. Pentru fiecare Produs sunt prezentate caracteristicile esențiale, descrierea, cantitatea și celelalte informații relevante. Imaginile au caracter ilustrativ; sunt relevante descrierea și caracteristicile indicate pentru Produsul respectiv.

2. Prețurile sunt exprimate în lei românești și includ TVA și celelalte taxe aplicabile. Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Clientul vede prețul total înainte de plasarea comenzii cu obligație de plată.

3. În cazul unei reduceri de preț, se afișează, atunci când legea impune acest lucru, și cel mai mic preț practicat în Magazin în ultimele 30 de zile anterioare reducerii.

4. Promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau în limita stocului disponibil și nu se cumulează decât dacă regulile promoției prevăd altfel.

5. Comanda și încheierea contractului

1. Clientul selectează Produsele, le adaugă în coș, introduce datele necesare, alege metoda de plată și livrare și verifică sumarul comenzii. Înainte de trimitere, Clientul poate corecta eventualele erori de introducere.

2. Înainte de trimiterea comenzii sunt indicate caracteristicile esențiale ale Produselor, prețul total, costurile de livrare și celelalte costuri. Comanda se transmite prin apăsarea unui buton marcat clar „Comandă cu obligație de plată” sau printr-o formulare echivalentă.

3. Vânzătorul trimite fără întârziere nejustificată o confirmare de primire a comenzii. Contractul de vânzare se încheie atunci când Vânzătorul trimite confirmarea acceptării comenzii, cu excepția cazului în care informează Clientul că nu poate accepta comanda.

4. Confirmarea contractului este transmisă pe un suport durabil și conține cel puțin datele Vânzătorului, Produsele comandate, prețul, costurile de livrare și metodele de plată și livrare, precum și prezentele condiții sau un link durabil către acestea. Textul contractului este păstrat, iar Clientul poate solicita o copie a comenzii.

5. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Vânzătorul poate refuza acceptarea înainte de expediere dacă Clientul ar fi trebuit să recunoască eroarea. Orice sumă plătită va fi restituită fără întârziere nejustificată.

6. Limba contractului și plata

1. Limba disponibilă pentru încheierea contractului este limba română. Metodele de plată disponibile și eventualele comisioane sunt afișate în timpul procesului de comandă.

2. În funcție de oferta disponibilă, plata se poate face prin transfer bancar, card, furnizor de plăți online, PayPal sau ramburs. În cazul plății prin transfer, comanda este procesată după înregistrarea plății în contul Vânzătorului. Vânzătorul emite factura sau documentul justificativ conform legislației aplicabile.

7. Livrarea

1. Țările de livrare, transportatorii disponibili, costurile și termenul estimat sunt afișate în procesul de comandă înainte de trimitere. Livrarea se face la adresa indicată de Client.

2. Dacă nu s-a convenit un alt termen, Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul întârzierii, Consumatorul poate exercita drepturile prevăzute de lege, inclusiv stabilirea unui termen suplimentar rezonabil și încetarea contractului în condițiile legii.

3. În cazul Consumatorului, riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece asupra acestuia numai când Produsul este livrat Consumatorului sau unei persoane desemnate de acesta, alta decât transportatorul.

4. Vânzătorul păstrează dreptul de proprietate asupra Produselor până la plata integrală a prețului.

8. Dreptul de retragere

Informarea privind dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica motive, în termen de 14 zile. În cazul unui contract de vânzare, termenul începe în ziua în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de Consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului Produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul (Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republica Slovacă, e-mail: puzzle-mania@puzzle-mania.ro) printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin scrisoare sau e-mail. Poate fi utilizat formularul-model de mai jos, însă folosirea lui nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea termenului.

Efectele retragerii

În cazul retragerii, Vânzătorul rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină livrare standard oferită. Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până când Consumatorul dovedește că le-a expediat, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Consumatorul trebuie să returneze Produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să le suporte sau nu a furnizat informațiile obligatorii despre aceste costuri.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

Dreptul de retragere nu se aplică Produselor care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza unei alegeri sau specificații individuale a Consumatorului ori sunt personalizate în mod clar, dacă astfel de Produse sunt oferite de Magazin.

Formular-model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Republica Slovacă, puzzle-mania@puzzle-mania.ro

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor Produse (*) / prestarea următorului serviciu (*):

Comandat la (*) / primit la (*):

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul notificării pe hârtie):

Data:

(*) A se elimina mențiunea care nu corespunde situației.

9. Garanția legală de conformitate și reclamațiile

1. Se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de legislația aplicabilă. Pentru Produsele noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

2. În cazul unei neconformități, Consumatorul poate solicita, cu prioritate, repararea sau înlocuirea Produsului. În cazurile prevăzute de lege poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator, iar Vânzătorul suportă costurile necesare prevăzute de lege.

3. Reclamația poate fi transmisă în orice formă, inclusiv prin e-mail la puzzle-mania@puzzle-mania.ro sau în scris la adresa Vânzătorului. Pentru soluționarea rapidă se recomandă indicarea numărului comenzii, a Produsului, descrierea neconformității, data constatării și remediul solicitat. Nu este obligatorie utilizarea unui formular anume sau prezentarea bonului fiscal dacă legea nu o impune.

4. Deteriorarea vizibilă a ambalajului trebuie, pe cât posibil, semnalată transportatorului și Vânzătorului fără întârziere. Lipsa acestei notificări nu limitează drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător.

5. Garanția comercială acordată de producător sau de Vânzător se aplică numai dacă a fost oferită în mod expres. Aceasta se adaugă garanției legale și nu limitează drepturile Consumatorului.

10. Siguranța produselor

Vânzătorul pune pe piață numai Produse care respectă cerințele aplicabile privind siguranța produselor în Uniunea Europeană. Atunci când este necesar, ofertele și ambalajele conțin informațiile privind producătorul, identificarea, siguranța și persoana responsabilă prevăzute de Regulamentul (UE) 2023/988. Sesizările privind siguranța pot fi trimise la puzzle-mania@puzzle-mania.ro.

11. Soluționarea litigiilor

În cazul în care problema nu este soluționată direct cu Vânzătorul, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), unui organism SAL competent sau Centrului European al Consumatorilor pentru achiziții transfrontaliere. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe pagina ANPC. Platforma europeană ODR nu mai este disponibilă. Aceste prevederi nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza instanța competentă și nici normele imperative privind competența instanțelor.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Informațiile privind prelucrarea datelor personale, drepturile Clientului și modulele cookie sunt disponibile în documentul separat Politica de confidențialitate.

13. Drepturi de autor, răspundere și dispoziții finale

Textele, imaginile, grafica, siglele și software-ul Magazinului aparțin Vânzătorului sau licențiatorilor săi și nu pot fi utilizate fără permisiune, în măsura în care legea nu permite altfel. Linkurile către site-uri terțe nu transferă Vânzătorului răspunderea pentru conținutul sau funcționarea acestora.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea pentru drepturile legale ale Consumatorului, vătămări corporale, fraudă, intenție sau culpa gravă și răspunderea pentru produse cu defecte.

Dacă o prevedere este declarată nevalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Modificările acestor condiții nu afectează contractele deja încheiate; comanda este guvernată de versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului.

Contractul este guvernat de legea aplicabilă raportului. Alegerea eventuală a legii slovace nu privează Consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită.

Versiunea 3.0. Data publicării: 5 august 2026.